Травел Сториес

Шта је са Лонели Планет?


Ажурирано: 1/19/2019

Када сам одлучио да напустим посао и путујем по свету, ушао сам у књижару и купио Лонели Планет Југоисточна Азија на тениским плажама. Био сам на Тајланду и био сам жељан да почнем. Куповина тог водича учинила је моју импулзивну одлуку стварном. Пролазећи кроз странице на мом лету кући, био сам закачен. Волео сам његов нагласак на путовању у буџету и бацкпацкингу, неконвенционалним дестинацијама, и његовим чудним и забавним писањима. Док сам планирала путовање, ЛП-ови „водени боксови“ били су наслагани високо на мом столу - и постао сам стални купац водича Лонели Планет. Њихова личност је одговарала мојој и ја сам био закачен.

Назвали су се "бацкпацкер'с блуе библија", водичи Лонели Планета су се фокусирали на јединствене дестинације и путовања, што их је учинило главним путницима широм свијета. За добро или лоше, Лонели Планет је често правио дестинације, хостеле и ресторане.

Наравно, његови водичи су постали синоним за масовни туризам, али за мене су били одличан ресурс да превидите док сте били у аутобусу или возу, или у хостелу. Навигирао сам са ЛП мапама и користио ЛП водиче за основне информације о активностима и схватио транспорт.

Али, у последње време, изгледа да се њихов квалитет доста смањио. Последњих неколико пута сам користио њихов сајт и водиче завршио фрустрацијом и разочарењем и натјерао ме да се питам:

"Шта је дођавола са Лонели Планет?"

Да ли је Лонели Планет још увек добар или релевантан?

Иако је и даље највећа туристичка компанија на свијету са 25% тржишта, она је пала са свог сједишта као “библија” за путнике у буџету. Након што је продат ББЦ-у 2007. године, а затим поново продан затвореном милијардеру по имену Брад Келлеи 2013. године, Лонели Планет је љуска онога што је некад била. Келлеи је ангажовао 25-годишњег фотографа по имену Даниел Хоугхтон, који је дошао на брод и "уложио много у дигитални преображај и отпустио готово петину радне снаге."

Да даље цитирам то Напољу чланак, “Ја [аутор] питам шта истраживање тржишта говори о свему томе. "Нисам то стварно гледао", каже Хоугхтон, спуштајући глас завјерено. „Ја стварно не идем са истраживањем тржишта. Некако идем са стомаком.

И ту је много кривице.

Какво тржиште стварно каже

Док сам сео да напишем овај чланак, питао сам читаоце на друштвеним медијима шта мисле о Лонели Планету. Док је већина људи још увек користила Лонели Планет (и водичи уопште) за препланирање, они су поновили оно што сам наставио да слушам на путу: књиге изгледају као да су застареле, писање је изгубило своју предност, водичи су постали све атрактивнији и мање о неконвенционалним и буџетским дестинацијама, веб сајт је тешко користити, а блогови су често бољи. Ево неколико примера уобичајених одговора (кликните овде да бисте их све видели):













Током година, путници које сам лично упознао поновили су исту притужбу: тај ЛП је посебан је не саис куои је одавно отишао. У ствари, имао сам неке добре сесије везивања на тему!

Јасно је да тржиште има другачије мишљење о водичима од менаџмента. Путници, иако још увијек користе водич, не воле га толико. Још увек видим људе који користе водиче на путу, тако да проблем није у томе што људи не користе водиче.

Проблем је у самој Лонели Планет.

Прошле године, извршни директор је интервјуисан Амусе и разговарали су о томе како је направио ЛП незаинтересованом (мојом ријечју) компанијом за туристичке садржаје: “Никада нисмо гледали Лонели Планет као књизевну компанију или издавача водича - у ствари моја прва интеракција са Лонели Планетом је заправо била на нашем вероватно када сам био на колеџу - увек смо га гледали као компанију за садржај. "

Међутим, водичи нису компаније које се баве садржајем, оне су курирани ресурси стручњака. Ми их купујемо зато што не желимо ТрипАдвисор или генерички извор информација - желимо некога ко је био тамо и то учинио да нам помогне да урадимо исто. Било да је у питању апликација, е-књига или меки увез, потрошачи желе поуздан извор информација. Желимо да неко прочује буку за нас. Ако је ЛП само још једна генеричка компанија која садрзи листуевериствар и постоји за генерисање прихода од огласа, што их онда чини јединственим? Да ли су само већа верзијаЦонде Наст Травелер или Афар?

Истина је да је Лонели Планет имао проблема много прије тренутне управе. Тони и Мауреен Вхеелер, оснивачи компаније, први ће вам рећи да су пропали у дигиталном простору. Ово је један од разлога зашто су продали ЛП за ББЦ. ББЦ, пак, није много урадио са компанијом и пустио Тхорн Трее - форум ЛП-а и најбољи део сајта - да се бори, јер је било много незгода и затварања, као и лоше управљање.

Ипак, то је било 2013. године. Садашњи проблеми су у власништву садашње управе. Њихова жеља да Лонели Планет претворе у компанију за садржај је страшна одлука која је изван додира са оним што путници желе.

Брз пад квалитета

Одлука да се игноришу истраживања тржишта и да се подвргне њиховом цријеву објашњава велики пад и зашто су књиге шкољка онога што су некада биле. Када је компанија последњи пут купљена, већина старих шефова је отпуштена, откупљена или протерана. На њихово место је постављен менаџмент тим са мало знања о индустрији у којој су сада.

Вишеструки извори су ми се обратили да овај чланак опише своја искуства са Лонели Планетом од откупа. Аутори су се жалили на недостатак комуникације, поштовања и доприноса ЛП-а, као и на промјене у политици које су упућене стручњацима који су допринијели њиховом доприносу “молим вас, идите”

То је нешто што сам годинама чуо од мојих ЛП пријатеља. (Када сте путописац, многи од ваших пријатеља за писање путовања ће бити ЛП писци.)

Дуго сам чуо гласине и шапутања о рециклираном садржају ЛП-а и ажурирањима за столове (тј. Информације написане у уреду, а не из истраживања на дестинацији), а то су, чини се, потврдили садашњи запосленици. Често сам чула да је ауторима Лонели Планета речено да користе Гоогле и ТрипАдвисор за креирање садржаја.

ЛП има овај дивовски систем за управљање садржајем, гдје аутор предаје своја истраживања, а из тога они чине водич. Али речено ми је да сада, након што писци унесу информације у базу података, друга особа - која можда нема сазнања о дестинацији - долази и склапа књигу. Дакле, на крају, добијете ову дезорганизовану - и често погрешну - књигу.

Због ових промена, изгледа да су писци развили презир према компанији и само испоручују оно што је "довољно добро." Нису много плаћени, раде под строжим и строжим роковима и више се не осећају као део компаније. .

Колико је то "кисело грожђе", не знам, али чуо сам ову притужбу довољно година довољно, да у то вјерујем. Не кривим писце. Видео сам своје пријатеље на задатку. Имају много тога да ураде и мало времена да то ураде - плус, плата је страшна. Дакле, није изненађење да ако лоше третирате креаторе садржаја, добићете лош садржај.

Ја - и многе друге - видим да се то одражава у квалитету водича.

Ужасна веб страница

И овај пад се може врло јасно видети на вебсајту ЛП-а. Након што је Хоугхтон први преузео, сајт је изгледао овако:

Мислим, шта је ово? То је гомила квадрата (за мрави! *). Ко је мислио да је то добро? Требало би ми времена да пронађем квадрат који сам требао. Често сам одустала и једноставно нашла блог.

Сада, док ми се многе ствари свиђају нев Веб сајт Лонели Планет - веће слике и већи фонт - садржајне делове је тешко пратити, а кретање по сајту је исто тако тешко као и увек. Покушавао сам да пронађем информације када сам недавно био у Лиону - и то је било само померање и скроловање и скроловање. Зашто? Они су на листи евери место у граду - свака црква, атракција, парк или ресторан. (Они то раде за све своје дестинације.) Не желимевери ресторан или атракција - желим да ми дају водиче и стручњаке најбоље. Дестилирајте информације за мене! Ако бих желео бескрајну листу, отишао бих на ТрипАдвисор или Иелп!

Плус, информације је сада тешко наћи. Ево примера калифорнијске странице ЛП-а у 2010. и сада:

2010:

Сада:

(Па, страница је толико дуга и празна да не могу да направим тачан снимак екрана, тако да ево везе да видите сами.)

У старој верзији, све битне информације се налазе на страници (а ако одете на линк за страницу, видећете да су битне информације одмах испод фолда). Било је лако доћи до мјеста на које сте хтјели ићи, није било бескрајних листа и дали су вам чињенице које су вам биле потребне. Имао је оно што си желио. У новој верзији помичите се, помичите се и наставите да се помичете. Има много простора, не много информација, и тешко је пронаћи оно што тражите.

То није само Калифорнијска страница. Само треба отићи у Париз да би открили да је "топ листа" Лонели Планета непрестана. Описи атракција, ресторана и барова су још мање корисни него што то нуде Гоогле или Иелп. Ево описа Пресцриптион Цоцктаил Цлуба у Паризу (један од мојих фаворита):

Са куглама и равним качкетима као лампи и 1907. године у Нев Иорку, овај коктел клуб - вођен од стране истог мега-успешног тима као Експериментални коктел клуб (ЕЦЦ) - је врло паришки-цоол. Пролазећи поред вратара може бити тешко, али једном, то је пријатељство и старомодни коктели.

Те основне информације не говоре ми много о декорју, амбијенту или невероватним пићима: вода од краставаца коју добијате када седнете, изложите зидове од цигле и бар тамног дрвета, јазз музику или инвентивне коктеле. (Исто тако, нема ни једног портира. То је једноставно погрешно.) Узео бих Иелп преглед над горе наведеним било који дан.

Када сам тражио ствари које треба радити у Лиону, било је тако тешко наћи основне информације (опет, то су само бескрајне листе) и сугестије да сам управо одустао и консултовао Иелп и блогове. Ови сајтови су били боље организовани, давали су ми попис места и давали детаљније описе.

Па шта је ствар са Лонели Планет?

Жеља ЛП-а да буде „компанија са садржајем“ је јасна: повећани чланци на сајту који изгледа да постоје само да покрећу приказе страница, спонзорисани садржај са места (и компанија) које он прегледа, усмеравање људи са садржаја на сајтове за резервације , на попису ТрипАдвисор стилова све (више приказа страница), као и мноштво огласа који сада загађују сајт. Поред тога, чини се да велики нагласак на продаји излета на дестинације иде против зрна независних путовања на којима је компанија основана. Може се рећи да се компанија променила једноставно по ономе на чему се фокусирају њихови онлине садржаји.

Ми потрошачи одлазе у путујуће блогове и компаније за водиче јер желимо да им стручњак каже шта је најбоље. Желимо да их неко дестилира тако да не морамо да радимо посао. Зато носимо ЛП водиче и не Цонде Наст Травелер или Напољу часописе на путу. То је одлично за инспирацију, али не и за информације на терену.

Изгубивши тај фокус, покушавајући (по мом мишљењу) да апелује на све, и покушавајући да се такмичи са сајтовима као што је ТрипАдвисор (па чак и блогови до одређене мере), ЛП је изгубио оно што га је учинило сјајним.

Верујем да је компанијама боље када имају једна ствар фокусирају се. Андрев Царнегие је једном рекао: "Не стављај сва јаја у једну корпу", све је погрешно. Кажем вам: "Ставите сва своја јаја у једну корпу, а онда гледајте ту кошару." "

Лонели Планет би требало да буде фирма-водич. Бити водећа компанија не значи да се морате фокусирати на физичке књиге, али то значи да се фокусирате на једну ствар. Његов прелазак са јединствене мисије на „дигитално садржајно чвориште“ значи да више није јединствен - а када више нисте јединствени, потрошачи немају разлога да остану лојални. Као што је Симон Синек једном рекао: "Људи не купују оно што радите, они купују зашто то радите."

Знали сте шта је значио бренд Лонели Планет и за шта се залажу. Сада, не знам за шта се компанија залаже.

ЛП је и даље краљ због своје величине. То је корпорација Мицрософт. Ни једна особа с којом сам разговарала више није имала никакву оданост бренду. Често су куповали водиче само зато што није било никога другог да их прода на своје одредиште.

Од 2005. године сам лојалан купац ЛП-а. Њихови водичи се налазе на овом веб-мјесту. Још их купујем. Често су једина игра у граду у коју желим ићи. Али, у последње време, нисам више сигуран у њих. Нисам одустао од њих - али се приближавам томе. Тешко је гледати их како се претварају у нешто тако ... незаборавно.

Шта је онда са Лонели Планет?

Укратко, скоро све.

* Зооландер референца: “Шта је ово? Центар за мраве! Аххх, никад не остари!

Упдате 1/19: Хоугхтон је напустио Лонели Планет крајем 2018. Надамо се да ће то на крају довести до тога да се компанија врати својим коријенима.

Погледајте видео: Boris Brejcha - Lonely Planet High Tripping Minimal Techno (Септембар 2019).